Support

UNSER TEAM HILFT GERNE WEITER
weparto bietet eine hochwertige Qualität und einen erstklassigen Service. Hierfür steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung. Folgend finden Sie Antworten zu den wichtigsten Fragen rund um den Versand, Bezahlung, Abwicklung sowie Informationen zu den Produkten.



 

ANTWORTEN AUF HÄUFIGE FRAGEN

Allgemeine Informationen


Verfügbarkeit der Produkte
weparto setzt auf höhe Verfügbarkeit. Die Standardartikel sind alle ab Lager lieferbar und werden entsprechend im Shopsystem markiert. Artikel welche nicht verfügbar sind, können umgehend beschafft werden. Sie können bei Nichtverfügung eines Artikels über den neuen Lagereingang per E-Mail informiert werden. Dieser Service steht direkt bei der Artikelbeschreibung zur Verfügung. Sonderartikel nach Zeichnungen können ebenso in der eigenen Produktion in kurzer Zeit produziert werden.

Preise
Alle Preise sind in der Währung EURO ausgewiesen. Alle Preise sind netto, zzgl. der Umsatzsteuer des jeweiligen Lieferlandes.

Zahlungsmöglichkeiten
Alle Zahlungen sind in der Währung EURO ausgewiesen. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und eine Rechnung jeweils per E-Mail. Dies gilt für alle verfügbaren Zahlungsoptionen. Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung: Kreditkarte, PayPal oder per Rechnung. Bei der ersten Bestellung wird die Zahlungsmöglichkeit per Rechnung nicht akzeptiert.

  • Kreditkarte
    weparto unterstützt derzeit die Kreditkarten Visa und MasterCard. Alle Zahlungen werden in der Währung EURO durchgeführt. Eventuell anfallende Zusatzgebühren durch Ihre Bank oder bei Fremdwährungen müssen Sie selbst übernehmen. Es werden keine Daten bei Zahlung mit Kreditkarten gespeichert. Im Fall einer Retoure werden sämtliche mit Kreditkarte abgebuchten Beträge direkt auf Ihre Karte rückerstattet.
     
  • PayPal
    Alle Transaktionen werden in der Währung EURO durchgeführt. Abhängig von Ihren Währungseinstellungen können zusätzliche Gebühren für die Zahlung in Fremdwährung anfallen. Im Fall einer Retoure werden sämtliche durch PayPal abgebuchte Beträge direkt auf Ihr PayPal Konto rückerstattet.
     
  • Rechnung
    Für den Kauf auf Rechnung gelten die Zahlungskonditionen 30 Tage netto ab Rechnungsdatum.

    Bitte führen Sie Zahlungen auf folgendes Konto durch:

    weparto GmbH
    Bank: Credit Suisse (EURO KONTO)
    IBAN:DE35 2004 0000 0403 7438 00
    BIC: COBADEFFXXX
    Verwendungszweck: Rechnungsnummer
     

Länder in die wir liefern
Grundsätzlich liefert weparto in jedes Land der Welt. weparto behält sich allerdings vor, auf Grund von politischen Regulierungen (Embargo) eine Lieferung zu verweigern.

Bestellung und Versand

Versandkosten
Versandkosten sind abhängig vom Zielland und werden Ihnen während dem Bestellvorgang angezeigt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht an Postfächer, Packstationen und Filialen liefern können.

Lieferzeiten
Alle Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versendet. Das Lieferdatum ist abhängig vom Zielland sowie der gewählten Versandmethode. Nach der Übergabe der Bestellung an den Paketdienstleister erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Tracking-Code.

Status der Bestellung
Im Kundenaccount kann jederzeit in den Bestellstatus und in die komplette Historie eingesehen werden.
 

Rücksendung


Allgemeine Hinweise
Bei der Bestellung einer falschen Ware, kann diese innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum retour gesendet werden. Der Kaufpreis wird vollständig erstattet, sofern die Ware originalverpackt und unbenutzt ist. Für die Kosten der Rücksendung müssen Sie selbst aufkommen. Retouren müssen vorab beim Support angemeldet werden. Unangemeldete Retouren werden nicht angenommen. Anfällige Kosten müssen Sie selbst übernehmen.
Sollte die falsche Ware versendet worden sein, erhalten Sie die Frachtkosten für die Rücksendung erstattet. In diesem Fall muss eine Retoure ebenso beim Support angemeldet werden. Es gelten ausschliesslich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der weparto GmbH.

Sollte die falsche Ware Versendet worden, erhaltet der Kunde die Frachtkosten für die Rücksendung erstattet. In diesem Fall muss eine Retoure ebenso beim Support angemeldet werden. Es gelten ausschliesslich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der weparto GmbH.

Retourenabwicklung
Alle Retouren müssen vor dem Rückversand beim Support angemeldet werden. Das Support-Team kümmert sich dann um die Rücksendung der Bestellung. Unangemeldete Retouren werden von der weparto GmbH nicht angenommen.
 

Ihr Account


Registrierung
Die Registrierung verläuft vollständig automatisch. Hier können Sie sich neu registrieren; dabei sind alle Pflichtfelder auszufüllen. Für eine Registrierung wird eine gültige Handelsregisternummer der Unternehmung sowie eine Umsatzsteuer-ID-Nummer benötigt.

Änderung der Kundendaten
Für Änderungen am Kundenprofil (Firmennamen, Steuer-ID, Stammadresse), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support.weparto@sigemagroup.com. Alle anderen Angaben können Sie in Ihrem Kundenprofil selbst verwalten und ändern.

Verschiedene Adressen
Sie können mehrere Rechnungs- und Lieferadressen im Kundenaccount hinterlegen. Direkt bei jedem Artikel kann eine entsprechende Liefer- und Rechnungsadresse sowie ein Lieferdatum ausgewählt werden. Der Warenkorb teilt sich zum Schluss des Bestellvorganges in mehrere Bestellungen je nach Lieferdatum, Liefer- und Rechnungsadresse. Sie können somit in einem Bestellprozess mehrere Artikel an verschiedene Liefer- und Rechnungsadressen versenden lassen.